Workshop Omgaan met emotioneel en agressief gedrag

 Van protocol tot een praktische aanpak van omgaan met emotioneel en agressief gedrag.

Van protocol tot een praktische aanpak van omgaan met emotioneel en agressief gedrag.

Resultaten
  • Het protocol van hun Corporatie kennen
  • De verschillende vormen van emotie en agressie (A,B,C en D-gedrag) herkennen
  • Een slecht nieuws gesprek kunnen voeren
  • Emotioneel gedrag kunnen ombuigen
  • Agressief gedrag kunnen begrenzen
  • Kennen hun eigen spanningssignalen en beïnvloeden hun eigen houding
  • Weten wat en hoe ze moeten melden indien er een incident is geweest
  • Weten wat en hoe ze moeten melden indien er een incident is geweest
Doelgroep
Alle medewerkers met klantcontact.

Trainingsdetails

Aangeboden door:

De Corporatie Academie
  • vanaf  275.00
  • Nederlands
  • 5 - 10 deelnemers