E-learning Omgaan met emotioneel en agressief gedrag (binnendienst medewerkers)

 De online module van omgaan met agressie voor medewerkers van de binnendienst.

Speel de e-learning af buiten de Citrix omgeving om problemen met vertraging door de server te voorkomen.

Resultaten
  • Herkennen van emotioneel en agressief gedrag
  • Je weet de handelingsinstructie bij emotioneel gedrag
  • Je weet de handelingsinstructie bij agressief gedrag
  • Je weet de preventieve maatregelen
  • Je weet welke richtlijnen er zijn omtrent het melden van incidenten
De e-learning is gebaseerd op de richtlijnen van het programma Veilige Publieke Taak en de Arbocatalogus en risicoprofielen van het A&O Fonds gemeenten.

Doelgroep
Alle medewerkers met klantcontact in een binnendienst (telefonisch klantcontact en balie) functie. Er is ook een e-learning voor medewerkers die in de buitendienst werken.
Deze training wordt digitaal aangeboden.

Trainingsdetails

Aangeboden door:

De Corporatie Academie
  • vanaf  65.00
  • Nederlands