Alliantie agressie in de woning of op straat

In de training omgaan met agressie leren medewerkers hun beleid kennen en hoe zij met huurders onder deze omstandigheden kunnen omgaan.

Resultaten

-    Inzicht in eigen reactie op emotie en agressie van anderen

-    Omgaan met eigen spanning en spanning van anderen

-    Slecht nieuws brengen

-    Vormen van agressie en handelingsinstructies

-    Grenzen stellen: benoemen gedrag en effect, benoemen van de norm/grens

-    Aangeven consequenties bij doorgaan met onacceptabel gedrag

-    Voor de keuze stellen

-    Voorkomen van agressie - kritisch kijken naar de eigen dienstverlening

-    Leren van elkaar, feedback geven.

Doelgroep

Alle medewerkers met klantcontact

Trainingsdetails

Aangeboden door:

De Corporatie Academie
  • vanaf  170.00
  • Nederlands
  • 6 - 10 deelnemers