Alliantie Agressie aan balie, receptie, spreekkamer

In de training omgaan met agressie leren medewerkers hun beleid kennen en hoe zij met huurders onder deze omstandigheden kunnen omgaan.

Resultaten
-    Inzicht in eigen reactie op emotie en agressie van anderen
-    Omgaan met eigen spanning en spanning van anderen
-    Slecht nieuws brengen
-    Vormen van agressie en handelingsinstructies
-    Grenzen stellen: benoemen gedrag en effect, benoemen van de norm/grens
-    Aangeven consequenties bij doorgaan met onacceptabel gedrag
-    Voor de keuze stellen
-    Voorkomen van agressie - kritisch kijken naar de eigen dienstverlening
-    Afhandeling van incidenten - eigen rol
-    Leren van elkaar, feedback geven.

Doelgroep
Alle medewerkers met klantcontact

Trainingsdetails

Aangeboden door:

De Corporatie Academie
  • vanaf  170.00
  • Nederlands
  • 6 - 10 deelnemers