Alliantie Agressie aan balie, receptie, spreekkamer

In de training omgaan met agressie leren medewerkers hun beleid kennen en hoe zij met huurders onder deze omstandigheden kunnen omgaan.

Resultaten

  • Inzicht in eigen reactie op emotie en agressie van anderen
  • Omgaan met eigen spanning en spanning van anderen
  • Slecht nieuws brengen
  • Vormen van agressie en handelingsinstructies
  • Grenzen stellen: benoemen gedrag en effect, benoemen van de norm/grens
  • Aangeven consequenties bij doorgaan met onacceptabel gedrag
  • Voor de keuze stellen
  • Voorkomen van agressie - kritisch kijken naar de eigen dienstverlening
  • Afhandeling van incidenten - eigen rol
  • Leren van elkaar, feedback geven.
Doelgroep
Alle medewerkers met klantcontact

Trainingsdetails

Aangeboden door:

De Corporatie Academie
  • vanaf  170.00
  • Nederlands
  • 6 - 10 deelnemers