Klantgericht Telefoneren - Dag

Deze training is bedoeld voor iedereen die geregeld telefonisch zakelijke contacten onderhoudt.

Vind jij het lastig om op een klantgerichte manier zakelijk te telefoneren? Wil jij graag professioneel overkomen en goed omgaan met lastige klanten? Dan is deze training iets voor jou. In deze training leer je wat klantgericht telefoneren inhoudt en hoe je dit op een natuurlijke manier toepast. Goed professioneel contact per telefoon is zeer belangrijk voor de beeldvorming van een organisatie. Daarom ga je in deze training aan de slag met een goed begin van het gesprek en het gebruiken van vraag- en luistertechnieken. Zo voer jij prettige gesprekken en heb je tevreden klanten.

Programma

De volgende onderwerpen komen aan bod:

Persoonlijke intake
  • Vastleggen leerdoelen
  • Jouw ontwikkelvraag
Klantgerichtheid
  • Wat verwacht de klant van een klantgerichte telefoonbehandeling?
  • De regels van zakelijk telefoneren
Zakelijk telefoneren
  • Uitgangspunten van telefonische zakelijke communicatie
  • Telefoonetiquette
  • Telefoonalfabet
  • De vriendelijke begroeting
  • Professioneel doorverbinden
  • Professioneel afsluiten van het gesprek
Telefonische gesprekstechnieken
  • Vraag- en luistertechnieken
  • Inventariseren wat de klant wil
  • Klantgericht formuleren
  • Stemtechnieken
Lastige gesprekken
  • Lastige telefoongesprekken
  • Omgaan met klachten en ontevreden klanten
  • Omgaan met emoties
Persoonlijk ontwikkelplan
  • Vastleggen ontwikkelstappen
  • Persoonlijk actieplan
Niveau

TrainingenResultaat

In de training worden theorie en praktijk afgewisseld. De nadruk ligt hierbij op oefenen. Wat je leert ga je meteen toepassen door middel van rollenspelen. De oefeningen gaan over zowel ‘inbound’ als ‘outbound’. Alle aspecten van je dagelijkse praktijk komen aan bod. Je leert om vriendelijk en professioneel te blijven, ook tijdens lastige gesprekken. De trainer gaat in op de speciale mogelijkheden en beperkingen van telefonisch communiceren, zodat je hier optimaal gebruik van weet te maken. Je krijgt daarnaast gericht feedback van de trainer, waarin hij jouw persoonlijke leerdoelen betrekt.

website
https://www.bvo.nl/training/Klantgericht-Telefoneren.html

Beschikbare startdata:

woensdag 10 april 2024, 00:00 - 00:01
Amsterdam
woensdag 10 april 2024, 00:00 - 00:01
Arnhem
woensdag 10 april 2024, 00:00 - 00:01
Den Haag
woensdag 10 april 2024, 00:00 - 00:01
Eindhoven
woensdag 10 april 2024, 00:00 - 00:01
Groningen
woensdag 10 april 2024, 00:00 - 00:01
Rotterdam
woensdag 10 april 2024, 00:00 - 00:01
Utrecht
woensdag 10 april 2024, 00:00 - 00:01
Zwolle
woensdag 10 april 2024, 00:00 - 00:01
Amsterdam
woensdag 10 april 2024, 00:00 - 00:01
Arnhem
woensdag 10 april 2024, 00:00 - 00:01
Den Haag
woensdag 10 april 2024, 00:00 - 00:01
Eindhoven
woensdag 10 april 2024, 00:00 - 00:01
Groningen
woensdag 10 april 2024, 00:00 - 00:01
Rotterdam
woensdag 10 april 2024, 00:00 - 00:01
Utrecht
woensdag 10 april 2024, 00:00 - 00:01
Zwolle
dinsdag 11 juni 2024, 00:00 - 00:01
Amsterdam
dinsdag 11 juni 2024, 00:00 - 00:01
Arnhem
dinsdag 11 juni 2024, 00:00 - 00:01
Den Haag
dinsdag 11 juni 2024, 00:00 - 00:01
Eindhoven
dinsdag 11 juni 2024, 00:00 - 00:01
Groningen
dinsdag 11 juni 2024, 00:00 - 00:01
Rotterdam
dinsdag 11 juni 2024, 00:00 - 00:01
Utrecht
dinsdag 11 juni 2024, 00:00 - 00:01
Zwolle
dinsdag 11 juni 2024, 00:00 - 00:01
Amsterdam
dinsdag 11 juni 2024, 00:00 - 00:01
Arnhem
dinsdag 11 juni 2024, 00:00 - 00:01
Den Haag
dinsdag 11 juni 2024, 00:00 - 00:01
Eindhoven
dinsdag 11 juni 2024, 00:00 - 00:01
Groningen
dinsdag 11 juni 2024, 00:00 - 00:01
Rotterdam
dinsdag 11 juni 2024, 00:00 - 00:01
Utrecht
dinsdag 11 juni 2024, 00:00 - 00:01
Zwolle
maandag 14 oktober 2024, 00:00 - 00:01
Amsterdam
maandag 14 oktober 2024, 00:00 - 00:01
Arnhem
maandag 14 oktober 2024, 00:00 - 00:01
Den Haag
maandag 14 oktober 2024, 00:00 - 00:01
Eindhoven
maandag 14 oktober 2024, 00:00 - 00:01
Rotterdam
maandag 14 oktober 2024, 00:00 - 00:01
Utrecht
maandag 14 oktober 2024, 00:00 - 00:01
Zwolle
maandag 14 oktober 2024, 00:00 - 00:01
Groningen
donderdag 5 december 2024, 00:00 - 00:01
Amsterdam
donderdag 5 december 2024, 00:00 - 00:01
Arnhem
donderdag 5 december 2024, 00:00 - 00:01
Den Haag
donderdag 5 december 2024, 00:00 - 00:01
Eindhoven
donderdag 5 december 2024, 00:00 - 00:01
Rotterdam
donderdag 5 december 2024, 00:00 - 00:01
Utrecht
donderdag 5 december 2024, 00:00 - 00:01
Zwolle
donderdag 5 december 2024, 00:00 - 00:01
Groningen
vrijdag 14 februari 2025, 00:00 - 00:01
Amsterdam
vrijdag 14 februari 2025, 00:00 - 00:01
Arnhem
vrijdag 14 februari 2025, 00:00 - 00:01
Den Haag
vrijdag 14 februari 2025, 00:00 - 00:01
Eindhoven
vrijdag 14 februari 2025, 00:00 - 00:01
Rotterdam
vrijdag 14 februari 2025, 00:00 - 00:01
Utrecht
vrijdag 14 februari 2025, 00:00 - 00:01
Zwolle
vrijdag 14 februari 2025, 00:00 - 00:01
Groningen

Trainingsdetails

Aangeboden door:

Boertien Vergouwen Overduin
  • vanaf  1,329.00
  • Nederlands
  • 5 - 12 deelnemers